Daniella Hartley
Country Manager de Patagonia en Chile; 03 de Marzo
“Esta alerta internacional que ha levantado Patagonia hacia sus clientes, es porque nos tomamos muy enserio nuestros estándares de calidad. Es una acción preventiva y no ha habido ningún daño. De manera voluntaria, Patagonia está haciendo un retiro del mercado del conjunto de primeras capas Patagonia Infant Capilene® Midweight Set, cuyo número de estilo es el 60910.
Esto se desarrolla luego de recibir un comentario de un cliente donde un único broche se había desprendido del body del Conjunto Capilene para bebé y que se encontró en la boca del mismo; afortunadamente no pasó a mayores. En respuesta a esta información, retiramos inmediatamente el producto de nuestra página web, tiendas de retail y avisamos a nuestros distribuidores de hacer lo mismo, mientras se investigaba el caso. Revisamos posibles nuevas quejas de este producto y los lineamientos de diseño y rectificamos instrucciones a la fábrica. Rápidamente determinamos que el alcance de esta situación fue limitado a este modelo en particular. También nos contactamos con el consumidor para entender las circunstancias del broche que se desprendió, pero no se reportaron detalles adicionales.
Sin embargo, como es requerido por ley, se notificó desde casa matriz, ubicada en California, Estados Unidos al Consumer Product Safety Commission (CPSC) para hacer un recall, medida que se aplicó al caso de Chile a través del SERNAC, donde presentamos una declaración pública ante esta situación.
De forma preventiva, les estamos pidiendo a todas las personas que compraron este conjunto (STY# 60910) que lo devuelvan en nuestras tiendas o por correo, donde les retornaremos su dinero. Desde el día de ayer nos hemos comunicado con nuestros clientes a través de nuestros distintos canales de comunicación y habilitamos información en nuestra página web con el fin de transparentar este proceso. Invitamos a quienes hayan adquirido este producto a conocer más detalles de la devolución en el siguiente link: https://cl.patagonia.com/pages/retiro-
voluntario-conjunto-bebe”
